We begrijpen dat het soms voorkomt dat u producten die u van ons heeft ontvangen, wilt retourneren. We streven ernaar dit proces zo eenvoudig mogelijk te maken voor onze klanten, in overeenstemming met dit beleid.
Niet-medicinale producten
Alle niet-farmaceutische producten die u wilt retourneren, moeten in de originele verpakking zitten en in ongeopende, verkoopbare staat zijn. Als het geretourneerde product niet aan deze voorwaarden voldoet, kunnen we u geen restitutie aanbieden. Als aan deze criteria wordt voldaan, moet u ons binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling op de hoogte stellen van uw voornemen om te retourneren voordat u het product naar ons retourneert.
Na goedkeuring van uw retourzending kunt u het product binnen 21 dagen naar ons terugsturen. Nadat onze medewerker het product heeft ontvangen en geïnspecteerd, wordt uw betaling op dezelfde manier teruggestort als waarmee u het heeft betaald. Het kan tot 7 werkdagen duren voordat het op uw bankrekening staat. Neem contact met ons op als u het product na deze tijd nog niet heeft ontvangen.
Als de retourzending uw eigen beslissing is (d.w.z. niet vanwege een defect of beschadigd product), zijn de retourkosten voor uw rekening. We brengen echter geen opslagkosten in rekening voor geretourneerde producten.
Het recht om niet-farmaceutische producten, zoals vermeld in deze sectie, te annuleren en te retourneren, doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument op defecte, beschadigde, onjuiste of verkeerd beschreven producten.
Geneesmiddelen
U hebt het recht om uw medicijnbestelling te annuleren totdat de medicijnen zijn verzonden; dit is gedefinieerd als het moment waarop u een e-mail ontvangt ter bevestiging dat uw bestelling is verzonden.
Als u een late zending niet kunt ophalen of niet kunt regelen dat uw medicijnen opnieuw worden verzonden, kunnen we deze opnieuw verzenden naar hetzelfde of een ander adres, mits u deze binnen 30 dagen na de poging tot bezorging naar ons retourneert.
Problemen met uw bestelling
U dient ons onmiddellijk op de hoogte te stellen van eventuele problemen met het product, zodat wij en ons externe bezorgbedrijf dit kunnen onderzoeken.
Nadat u ons hiervan op de hoogte heeft gesteld, zullen we het product/de producten vervangen of de prijs en verzendkosten terugbetalen.
Als u ons minimaal 6 maanden na ontvangst van de goederen op de hoogte stelt, moet u bewijsstukken overleggen waaruit blijkt dat het product op het moment van levering defect, verkeerd of verkeerd geleverd was. Zo kunnen we overwegen het product te vervangen of het aankoopbedrag terug te betalen.